Regulamin hotelu z rozrywką i strefą SPA – Lenno Uroczysko

Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2025

Lenno Uroczysko sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Uroczysko 4, 57-550 Stronie Śląskie, Polska, prowadzi kameralny kompleks hotelowy w górach z wieczorną strefą rozrywki, strefą SPA oraz kuchnią sezonową. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług obiektu, w tym warunki pobytu, rezerwacji, udziału w wydarzeniach oraz korzystania ze strefy relaksu i gastronomii.

1. Postanowienia ogólne

Regulamin obowiązuje wszystkich gości oraz osoby przebywające na terenie kompleksu Lenno Uroczysko, bez względu na cel wizyty. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszych warunków. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać na terenie obiektu wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, chyba że odrębne ustalenia stanowią inaczej.

• Zameldowanie w dniu przyjazdu następuje od godziny 15:00, a wymeldowanie w dniu wyjazdu do godziny 11:00.
• Gość zobowiązany jest okazać przy recepcji dokument tożsamości ze zdjęciem.
• Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 7:00 na terenie części noclegowej.
• Na terenie obiektu obowiązuje zakaz palenia wyrobów tytoniowych poza wyznaczonymi miejscami.
• Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione bez nadzoru; dostępny jest sejf w recepcji.

2. Zakres usług

Kompleks Lenno Uroczysko oferuje gościom m.in.:

• pokoje hotelowe o zróżnicowanym standardzie i powierzchni,
• wieczorną strefę rozrywki z programem artystycznym, muzyką na żywo oraz kameralnymi koncertami,
• strefę SPA z sauną, strefą relaksu oraz zabiegami pielęgnacyjnymi,
• restaurację serwującą dania kuchni sezonowej opartej na lokalnych produktach,
• sale do organizacji eventów, spotkań firmowych i uroczystości prywatnych,
• całodobową recepcję oraz pomoc w organizacji pobytu.

Szczegółowy opis usług i ich dostępność mogą ulegać zmianie w zależności od sezonu, warunków atmosferycznych lub prac konserwacyjnych.

3. Rezerwacje i płatności

Rezerwacji można dokonać telefonicznie, mailowo lub przez stronę internetową. Do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest przedpłata w wysokości 30% wartości pobytu, chyba że oferta indywidualna stanowi inaczej. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej w dniu przyjazdu.

• Rezygnacja z rezerwacji do 7 dni przed przyjazdem uprawnia do zwrotu przedpłaty w całości.
• Rezygnacja w terminie krótszym niż 7 dni przed przyjazdem powoduje zatrzymanie przedpłaty jako opłaty manipulacyjnej.
• W przypadku skrócenia pobytu gość zobowiązany jest pokryć koszt nieodbytych noclegów, jeżeli nie wynikają one z winy obiektu.
• Opłata za pobyt może zostać rozliczona gotówką, kartą płatniczą lub przelewem.

4. Regulamin pobytu

Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad bezpieczeństwa, w tym przepisów przeciwpożarowych, oraz do nienaruszania spokoju innych gości. Wszelkie uszkodzenia mienia obiektu gość zobowiązany jest zgłosić recepcji.

• Palenie lub używanie otwartego ognia w pokojach jest zabronione.
• W pokojach nie można organizować przyjęć bez zgody recepcji.
• Za pobyt zwierząt domowych pobierana jest dodatkowa opłata, a zwierzęta muszą być prowadzone na smyczy.
• Gość ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy lub winy osób mu towarzyszących.

5. Wieczorna strefa rozrywki

Strefa rozrywki działa w godzinach 16:00–01:00. Wstęp dla gości hotelowych jest wliczony w cenę pobytu, natomiast dla osób z zewnątrz może obowiązywać osobny bilet wstępu.

• Osoby poniżej 18. roku życia mogą przebywać w strefie rozrywki wyłącznie pod opieką dorosłego opiekuna do godziny 21:00.
• Podczas wydarzeń obowiązuje zakaz wnoszenia własnych napojów i jedzenia.
• Uczestnicy zobowiązani są do kulturalnego zachowania; obsługa może odmówić wstępu osobom nietrzeźwym lub zakłócającym porządek.
• Program wydarzeń może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

6. Strefa SPA

Strefa SPA jest czynna codziennie w godzinach 09:00–21:00. Korzystanie z sauny i strefy relaksu wymaga wcześniejszej rezerwacji, a zabiegi pielęgnacyjne należy umawiać z wyprzedzeniem.

• Osoby z problemami zdrowotnymi powinny skonsultować się z lekarzem przed skorzystaniem z sauny.
• Zabiegi SPA są dodatkowo płatne, chyba że pakiet pobytowy stanowi inaczej.
• Ręczniki i szlafroki dostępne są w recepcji SPA.
• Dzieci do 16. roku życia mogą korzystać ze strefy SPA wyłącznie pod opieką osoby dorosłej i w godzinach wyznaczonych.

7. Wynajem sal na eventy

Kompleks udostępnia sale do organizacji spotkań, szkoleń, konferencji oraz uroczystości rodzinnych. Warunki wynajmu ustalane są indywidualnie na podstawie zapytania ofertowego.

• Organizator zobowiązany jest dostarczyć listę gości najpóźniej 48 godzin przed wydarzeniem.
• Dekoracje i wyposażenie techniczne należy uzgodnić z obsługą obiektu.
• Organizator ponosi pełną odpowiedzialność za zgłoszone szkody powstałe podczas wydarzenia.
• Istnieje możliwość zamówienia cateringu oraz obsługi kelnerskiej w ramach pakietu eventowego.

8. Odpowiedzialność i bezpieczeństwo

Lenno Uroczysko dokłada wszelkich starań, aby zapewnić gościom bezpieczny i komfortowy pobyt. Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek działania siły wyższej, w tym niekorzystnych warunków atmosferycznych, awarii niezależnych od obiektu lub zdarzeń losowych.

Goście zobowiązani są do przestrzegania instrukcji obsługi, oznakowań oraz poleceń personelu. W sytuacjach zagrożenia należy niezwłocznie zgłosić się do recepcji lub skorzystać z oznaczonych dróg ewakuacyjnych.

9. Reklamacje

Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące pobytu prosimy zgłaszać w trakcie jego trwania bezpośrednio w recepcji. Reklamacje pisemne można kierować na adres e-mail lub adres siedziby spółki. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

W przypadku sporu gość ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym mediacji lub arbitrażu.

10. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z regulaminem prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Uroczysko 4, 57-550 Stronie Śląskie, Polska
• Telefon: +48 22 072 81 87
• E-mail: recepcja@lennouroczysko.pl
• Strona internetowa: www.lennouroczysko.pl

Recepcja czynna całodobowo. Strefa rozrywki i restauracja: 16:00–01:00. SPA: 09:00–21:00.